مدير حسابات العملاء

انضم إلى فريقنا الموهوب

رقم الوظيفة  DMO -101 :

مدير حسابات

مدير الحسابات هو المسؤول عن إدارة الحسابات، الوصول إلى أعلى نسبة من المبيعات وفي بعض الأحيان الإشراف على المسؤولين التنفيذيين. قد يتعلَّق مصطلح مدير الحسابات (بالإنجليزيّة: Account Manager) بإدارة حسابات العملاء في الشركات الكُبرى، وهو مصطلح عامّ؛ حيث يعمل مدير حسابات العملاء في مُختلَف المجالات، وهنا يمكن القول بأنّ مدير الحسابات هو الشخص الذي يؤدّي مجموعة مَهامّ مُتنوِّعة؛ لإدارة العلاقة بين صاحب العمل والعملاء، كما أنّه يساعد على تطوير مُختلَف الأعمال التي تَهدفُ إلى استقطاب عملاء جُدُد ، ويديرُ مُختلَف المجالات كقيادة فريق الانتاج.

الواجبات والمسؤوليات:

• قيادة وتدريب وإدارة أعضاء فريق المبيعات والقدرة على التعامل مع المشاكل والأخطاء.

• القدرة على إدارة العديد من الحسابات والبقاء وجها للشركة مع العملاء.

• القدرة على إرضاء العملاء وتدريب الموظفين وتحفيزهم لخدمة العملاء بشكل أفضل.

• تحقيق أهداف مبيعات عالية وتدريب وتحفيز الموظفين على ذلك.

• بناء علاقات عمل جديدة باستخدام جميع الوسائل المتاحة.

• إعطاء عروض المبيعات للمديرين التنفيذيين رفيعي المستوى.

• إدارة علاقات العميل مع صاحب العمل وتزويد العملاء بخدمة ودعم ممتازين.

• إبداء الاقتراحات التحسينية وايصالها لفريق العمل المختص.

• التأكد من أن الموظفين على دراية بجميع الأنشطة التنافسية داخل الحسابات ومنع اي تداخل.

الحد الأدنى من المؤهلات:

• بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو أي تخصص ذات صلة

• مهارات تواصل خطية وشفوية ممتازة.

• القدرة على قيادة وتحفيز فريق صغير سيكون ميزة.

متطلبات الكفاءة الأساسية:

• إدارة مجموعة من الحسابات لتحقيق النجاح على المدى الطويل

• تطوير علاقات إيجابية مع العملاء.

• تكوين نقطة اتصال والتعامل مع احتياجات العملاء.

• إنتاج أعمال جديدة باستخدام شبكات العملاء الحالية والمحتملة.

• حل أي تناقض وتوفير الحلول للعملاء في الوقت المطلوب.

• الإشراف على موظفي الحسابات لضمان زيادة المبيعات.

• توفير التقارير عن حالة الحسابات والمعاملات.

• تعيين وتتبع أهداف حساب المبيعات بما يتماشى مع أهداف الشركة

• مراقبة مقاييس المبيعات (مثل نتائج المبيعات الفصلية والتوقعات السنوية).

• اقتراح إجراءات لتحسين أداء المبيعات وتحديد فرص النمو.